人民網北京3月10日電 （記者劉佳）為進一步滿足中轉旅客出行需求，落實民航局下發(fā)的《民航旅客中轉便利化實施指南》要求，自2021年起，大興機場持續(xù)提升中轉服務效率和服務品質，深入推進“盡興飛”中轉服務品牌，增強旅客“無縫”中轉體驗，助力旅客無憂中轉。

為進一步精準解決大興機場中轉旅客效率問題，大興機場將中轉旅客細分為三類，分別是通程旅客、非通程無托運行李旅客、非通程有托運行李旅客。針對以上三類旅客，大興機場靶向施策，制定了針對性的措施和目標。針對通程旅客，大興機場依托民航局通程航班管理平臺，協(xié)同各駐場航司持續(xù)擴大通程航班覆蓋范圍。東航、南航作為主基地航空公司，均已開通經大興機場中轉的所有國內航班的通程業(yè)務，中聯(lián)航也開放了赤峰、伊春、上海虹橋等共48個通程值機行李直掛航點�？绾娇展�司中轉方面，2022年1月，大興機場聯(lián)合東航、中聯(lián)航、鄂爾多斯機場推出“盡興飛”跨航司中轉產品，在跨航司行李直掛方面取得了突破。針對非通程無托運行李旅客，大興機場充分發(fā)揮進出港混流優(yōu)的優(yōu)勢，聯(lián)合各航空公司，通過優(yōu)化線上資訊、增加機上廣播等一系列舉措，實現100%混流區(qū)內中轉，避免了中轉旅客二次安檢，實現了40分鐘內完成中轉的服務承諾。針對非通程有托運行李旅客，大興機場全面上線國內快速中轉服務，旅客在提取行李后可以直接前往國內快速中轉區(qū)辦理手續(xù)，從旅客下機到下一程航班登機口全程不超過60分鐘，減少了4次樓層轉換，至少節(jié)省約20分鐘時間，大大提高了旅客中轉效率。

另外，大興機場在候機區(qū)內設置了四處中轉服務柜臺，覆蓋所有駐場國內航空公司，方便轉機旅客快速辦理中轉手續(xù)、退改簽和問訊等多項服務。滿足旅客“一站式”綜合服務需求。中轉柜臺及候機區(qū)問訊柜臺還免費提供國內中轉提示手卡，方便旅客出行時取用。

為方便旅客高效中轉，大興機場協(xié)調駐場地服在進港航班登機口安排接機人員，為中轉旅客提供必要的中轉問訊及引導服務，助力旅客快速銜接后續(xù)航班。與此同時，大興機場“上新”指廊管家服務，即在機場各指廊區(qū)域設立專崗、專人全方位為旅客提供出行服務，幫助旅客中轉不迷路。在大興機場每個指廊區(qū)域，都有指廊管家為旅客提供貼心幫助，全方位、最大限度為旅客打造在大興機場的美好出行體驗。

為讓旅客無憂中轉的同時獲得舒適體驗，大興機場還結合指廊旅客休息區(qū)設計方案，規(guī)劃了中轉旅客尤其是跨夜旅客休息區(qū)，為混流區(qū)內的中轉旅客營造溫馨舒適的休息環(huán)境。

大興機場為轉機旅客提供中轉特惠專項優(yōu)惠券，所有轉機時間在24小時（含）以內的旅客，均可以憑前、后兩程航班登機憑證，前往大興機場二層國內混流區(qū)四處問詢柜臺領取滿50減20的優(yōu)惠券一張。大興機場“深夜食堂”也將為出行旅客提供一份出行溫暖。旅客在大興機場跨夜中轉不用擔心“餓肚子”，大興機場精選14家餐飲店面，共同陪旅客到深夜。同時，大興機場設有兩處酒店，可步行直接通達航站樓，24小時隨時入住，為旅客營造優(yōu)質的休憩環(huán)境，解鎖不一樣的中轉體驗。據了解，2021年大興機場中轉服務取得了較好效果，在中轉業(yè)務量方面，同比增長了136%。

下一步，大興機場將結合民航局印發(fā)的《民航局創(chuàng)新“干支通，全網聯(lián)”服務模式實施意見》，以擴大通程航班覆蓋范圍為工作核心，持續(xù)挖掘旅客需求，實現中轉業(yè)務量和服務品質的再升級，為旅客提供舒心、省心、暖心的中轉出行體驗。

分享讓更多人看到