人民網(wǎng)北京12月6日電 （記者韋衍行）文化和旅游部12月5日在京召開旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)，介紹國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）相關(guān)情況。

據(jù)悉，這是首個(gè)由中國(guó)牽頭完成的ISO旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于推動(dòng)全球旅游可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，這也標(biāo)志著我國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開啟了新的篇章，為全球旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長(zhǎng)李玉冰介紹，今年11月13日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式發(fā)布了《旅游及相關(guān)服務(wù)—旅游信息咨詢服務(wù)—要求與建議》（ISO 14785:2024）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)于2021年11月在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式立項(xiàng)，歷時(shí)3年研制，經(jīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織全體成員國(guó)投票一致通過，如期發(fā)布。

此次發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)聚焦旅游信息咨詢服務(wù)多場(chǎng)景和各環(huán)節(jié)，創(chuàng)新提出關(guān)于線上旅游信息咨詢服務(wù)的內(nèi)容和要求，并對(duì)2014年的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《旅游信息咨詢中心—旅游信息咨詢和接待服務(wù)—要求》進(jìn)行修訂。新標(biāo)準(zhǔn)包括旅游信息咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容、工作要求、目的地推廣、服務(wù)人員、基礎(chǔ)設(shè)施、建議與投訴管理等6個(gè)方面。

“旅游信息咨詢服務(wù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，是旅游標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域在國(guó)際上的一個(gè)重要突破。”文化和旅游部科技教育司副司長(zhǎng)劉冬妍說，從旅游業(yè)實(shí)踐角度來看，它不僅能在提高全球旅游公共服務(wù)水平方面起到重要的技術(shù)支撐作用，同時(shí)對(duì)我國(guó)旅游業(yè)規(guī)范服務(wù)程序、提升管理效能、優(yōu)化入境旅游接待環(huán)境也有很好的借鑒意義。

近年來，文化和旅游部積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化工作，取得了一系列突破性進(jìn)展。下一步，文化和旅游部將繼續(xù)推進(jìn)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化進(jìn)程。一是積極推進(jìn)已立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，推動(dòng)出臺(tái)高質(zhì)量、有代表性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；聚焦新興業(yè)態(tài)和國(guó)際空白領(lǐng)域，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，提出新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案。二是開展國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)分析研究，提高我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的一致性程度。支持采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)制定中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)外文版。三是積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的工作，參加或承辦有關(guān)會(huì)議；同時(shí)，在國(guó)際交流工作中，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化方面合作。

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